淘车车二手车杭州门店“百单王”：用专业叩开“固执”客户心

随着淘车车全国业务的加速布局，一大批有志之士来此开辟自己的事业“新天地”，杭州店销售顾问王志就是其中之一。这位有着近10年二手车评估及售后经验的“老法师”， 凭借过硬的专业技能和不断打磨、提高服务水平，很快在新岗位上做出了成绩。入职淘车车一年，他不仅快速成长为“百单王”，更找回了入行时的那股冲劲儿。

资深评估师转型一线销售

2022年年初，新婚不久的王志接到了淘车车杭州店长周建飞抛来的橄榄枝。背负着家庭的期望，他毅然从安徽老家来到杭州，转投更具挑战及发展潜力的销售岗。

从“幕后”走到“台前”，并没有那么容易。“以前只需把机械化的汽车专业知识理解透，但现在要了解客户需求，需要更多面对面地去做沟通。”刚开始，从没接待过客户的王志经常紧张到结巴。为了避免尴尬，每次服务后他都会复盘，也会向同事请教沟通的技巧。渐渐地，原本内敛的王志变得自信，服务也更加从容。

淘车车二手车杭州店销售顾问 王志

服务一对高知夫妇的过程，就充分验证了他的转变。大学老师李女士考虑买辆二手车用作日常代步，了解到二手车新零售平台“淘车车”在杭州也有线下门店，便带着老公儿子来一探究竟。“您好，请问是要找什么车吗？”李女士刚踏进门店，王志便迎上前去。寒暄过后，了解到客户一家有远途出行需求，又想入手耗油少的车，专业度极高的王志搜索片刻，便为其锁定了一款油电混动的蒙迪欧。

考虑到夫妇俩是汽车小白，王志尽量用更通俗易懂的方式去讲解车辆，从外观到内里无一遗漏。注意到李女士的儿子活泼好动，为了夫妇俩能专心看车，王志还拜托同事帮忙照看孩子。一番体验下来，李女士夫妇十分满意，当场就把车定了。“这车完全符合我们的需求，小王的解说很流畅，服务也细心，这趟没来错。”

专业底气撬动“固执”客户心

逐步积累服务经验的过程中，王志的专业能力也得到了发挥。“现在网上各类汽车解说很多，许多客户以此为基准，但有些理论非常不靠谱。”依托多年的二手车评估经验，王志经常在服务中向客户传导正确的汽车知识。

今年2月份，从事市政工程的吴先生想要购入一辆既有排面又具性价比的二手车，王志为其推荐了奥迪A6L。“这辆车是4驱顶配的配置，外观大气、内配实用，30万出头的价格也在您预算内。”吴先生对车型很满意，但针对车况提出了一些“质疑”，即便王志拿出多达335项专业检测的报告，客户还是坚信自己在网上看到的所谓“行家解说”。面对吴先生的“固执”，王志并未气馁，他用自己的评估经验现身说法，比如泡水车、事故车会在什么位置出现哪些痕迹；怎么看车辆是否被人改动过。

王志日常检查车辆中

就这样，花了大半天时间，王志对那辆奥迪A6L进行了一场“解剖式”的拆分讲解。“您要还有疑问，可以去找第三方机构检测，如果车辆有任何问题，我可以给您包了检测费用。”一堂系统、科学的讲课下来，吴先生彻底被王志的专业底气所折服，当场就签订了购车合同。

“真诚服务不代表一味地顺从客户”，淘车车“放心二手车”的品质加持，让王志对店内每辆车的车况都很有信心，也让他更从容地担当着销售顾问的职责。如今，入职一年多的他不仅早已成为“百单王”，更多次进入淘车车月度销冠全国前十。“杭州店还有很多能人，资历和经验都比我足，有压力更有动力。”良性的团队氛围激励着王志，他相信自己在淘车车平台上会拥有无限可能。